Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентским опытом
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по работе с клиентским опытом, который будет играть ключевую роль в улучшении взаимодействия между компанией и её клиентами. Ваша задача — анализировать обратную связь, выявлять проблемные точки и разрабатывать стратегии для повышения удовлетворённости клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами маркетинга, продаж и поддержки, чтобы обеспечить единый и положительный опыт для каждого клиента. Ваша работа поможет укрепить лояльность клиентов и повысить репутацию компании на рынке. Мы ожидаем, что вы будете использовать современные инструменты и методы для сбора и анализа данных, а также внедрять инновационные решения для улучшения клиентского пути. Если вы обладаете аналитическим мышлением, коммуникабельны и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать отзывы и потребности клиентов для выявления проблем.
- Разрабатывать и внедрять стратегии улучшения клиентского опыта.
- Сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и поддержки.
- Отслеживать ключевые показатели удовлетворённости клиентов.
- Проводить обучение сотрудников по стандартам обслуживания.
- Использовать аналитические инструменты для мониторинга клиентского пути.
- Организовывать опросы и фокус-группы для сбора обратной связи.
- Разрабатывать программы лояльности и удержания клиентов.
- Отчитываться перед руководством о результатах и предложениях.
- Обеспечивать соответствие стандартам качества обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или маркетинга от 2 лет.
- Знание методов анализа клиентских данных.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в команде и вести переговоры.
- Знание современных CRM-систем и аналитических инструментов.
- Способность принимать решения на основе данных.
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных областях.
- Внимательность к деталям и ориентация на результат.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Какие методы вы используете для улучшения клиентского опыта?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие ключевые показатели вы считаете важными для оценки клиентского опыта?
- Расскажите о случае, когда ваши действия улучшили удовлетворённость клиентов.
- Как вы обучаете сотрудников стандартам обслуживания?
- Какие инструменты аналитики вы используете в работе?
- Как вы внедряете инновации в процессы обслуживания клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность программ лояльности?
